ผู้ประกอบธุรกิจตลาดแบบตรงระงับการเข้าใช้บัญชีผู้บริโภคโดยไม่แจ้งเหตุผลล่วงหน้าเป็นการละเมิดหรือไม่ และศาลจะกำหนดวิธีการเยียวยาใด
ในการประกอบธุรกิจตลาดแบบตรง ผู้บริโภคไม่มีอำนาจต่อรอง ไม่อาจนำหลักเสรีภาพในการทำสัญญามาใช้บังคับได้ ต้องบังคับตาม พ.ร.บ.วิธีพิจารณาคดีผู้บริโภค พ.ศ. 2551 มาตรา 12 ข้อตกลงที่ให้ผู้ประกอบธุรกิจระงับการเข้าใช้บัญชีโดยไม่ต้องแจ้งเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษร ขณะที่ผู้บริโภคต้องบอกกล่าวล่วงหน้า 7 วัน เป็นการใ
จำเลยกระทำละเมิดต่อโจทก์ ต้องรับผิด พิพากษากลับ ให้จำเลยดำเนินการให้โจทก์สามารถกลับเข้าใช้บัญชีผู้ใช้งานและรหัสผ่านในเว็บไซต์ของจำเลยได้ภายใน 7 วันนับแต่วันที่ศาลมีคำพิพากษา หากไม่ดำเนินการให้ถือเอาคำพิพากษาแทนการแสดงเจตนาของจำเลย ให้จำเลยใช้ค่าฤชาธรรมเนียมทั้งสามศาลแทนโจทก์ โดยกำหนดค่าทนายความรวม 10,000 บาท คำขออื่นให้ยก
โจทก์เป็นผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าและบริการจากจำเลยซึ่งประกอบธุรกิจตลาดแบบตรงบนแพลตฟอร์มเว็บไซต์ ต่อมาจำเลยเห็นว่าโจทก์ใช้สิทธิฟ้องร้องหลายครั้งโดยไม่สุจริต จึงระงับการเข้าใช้บัญชีผู้ใช้งานและรหัสผ่านของโจทก์โดยไม่แจ้งเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า โจทก์มีสิทธิประโยชน์ค้างอยู่ในบัญชี
ฎีกาตัดสินเกี่ยวกับปัญหาข้อกฎหมายคำพิพากษาศาลฎีกาที่ 4458/2565นาง ส.โจทก์บริษัท ล.จำเลย ป.พ.พ. ม. 149, ม. 420 ป.วิ.พ. ตาราง 7 ท้าย ป.วิ.พ. พ.ร.บ.วิธีพิจารณาคดีผู้บริโภค พ.ศ.2551 ม. 7, ม. 12, ม. 39, ม. 42 พ.ร.บ.ขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ.2545 ม. 3 พ.ร.บ.คุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ.2522 ม. 4 (1), ม. 4 (3) จำเลยประกอบธุรกิจในการทำตลาดสินค้าหรือบริการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ด้วยการสื่อสารข้อมูลบนแพลตฟอร์มในเว็บไซต์ของจำเลย เพื่อเสนอขายสินค้าหรือบริการของจำเลยและผู้ประกอบธุรกิจตลาดแบบตรงรายอื่นโดยตรงต่อบุคคลทั่วไปในฐานะเป็นผู้บริโภคที่สมัครเข้ารับบริการในเว็บไซต์ของจำเลย ซึ่งอยู่ห่างโดยระยะทางและมุ่งหวังให้ผู้บริโภคแต่ละรายตอบกลับเพื่อซื้อสินค้าหรือบริการจากจำเลยและผู้ประกอบธุรกิจตลาดแบบตรงรายอื่น เข้าลักษณะตามนิยามศัพท์คำว่า "ตลาดแบบตรง" ตามมาตรา 3 แห่ง พ.ร.บ.ขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 ที่แก้ไขเพิ่มเติมโดยพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง (ฉบับที่ 3) พ.ศ. 2560 การนำหลัก "เสรีภาพในการทำสัญญา" มาใช้บังคับดังที่ศาลล่างทั้งสองวินิจฉัยในขณะที่ฝ่ายผู้บริโภคไม่มีอำนาจต่อรองหรือไม่มีอำนาจเหนือจำเลยผู้ประกอบธุรกิจตลาดแบบตรง ย่อมไม่อาจนำมาใช้ได้ในขณะที่ธุรกิจการค้าขายในสภาพสังคมและเศรษฐกิจมีความเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว จึงต้องบังคับใช้ตาม พ.ร.บ.วิธีพิจารณาคดีผู้บริโภค พ.ศ. 2551 มาตรา 12 การระงับการเข้าใช้บัญชีผู้ใช้งานและรหัสผ่านของผู้รับบริการโดยเป็นดุลพินิจฝ่ายเดียวของจำเลยโดยไม่จำต้องแจ้งเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อเป็นหลักฐานให้หน่วยงานของรัฐและหน่วยงานทางปกครองที่มีอำนาจควบคุมและกำกับดูแลจำเลยผู้ประกอบธุรกิจตลาดแบบตรงได้มีโอกาสตรวจสอบความชอบและถูกต้องตามกฎหมาย ในขณะที่ฝ่ายผู้รับบริการหากจะย